Jaminan bila tanaman mati dalam perjalanan
Bunyi Jaminannya
Di setiap halaman tanaman kami tertulis kalimat yang sama:
“Ganti atau uang kembali bila tanaman mati dalam perjalanan, dengan syarat ada rekaman video saat paket dibuka tanpa jeda.”
Halaman ini menerangkan apa artinya, apa yang perlu Anda lakukan, dan — sama pentingnya — apa yang tidak ditanggung. Kami menuliskan batasnya karena janji yang batasnya kabur justru menimbulkan perselisihan, dan yang rugi Anda maupun kami.
Kenapa Harus Video
Kami tidak melihat apa yang terjadi pada paket setelah keluar dari kebun, dan Anda tidak melihat keadaannya sebelum berangkat.
Video pembukaan paket menjembatani keduanya. Itu satu-satunya cara membedakan kerusakan yang terjadi dalam perjalanan dari hal-hal yang terjadi sesudah paket dibuka — tanpa perlu ada pihak yang menuduh pihak lain.
Dari sisi kami sendiri, kewajiban serupa juga berlaku: sebelum berangkat, tanaman pesanan Anda kami foto dan videokan lebih dulu, dan pengiriman baru berjalan setelah Anda menyetujui rekaman itu. Jadi kedua ujung perjalanan sama-sama terekam.
Cara Merekamnya
Tidak perlu bagus. Rekaman ponsel biasa sudah cukup. Yang penting hanya satu: tidak terputus.
- Mulai merekam sebelum paket dibuka, saat masih tersegel utuh.
- Tunjukkan label pengiriman dan keadaan luar paketnya.
- Buka paket dalam rekaman yang sama, tanpa menghentikan dan memulai ulang.
- Keluarkan tanaman dan tunjukkan seluruhnya, termasuk media dan pangkal batangnya.
Rekaman yang berhenti lalu disambung lagi tidak bisa kami pakai, karena justru di jeda itulah yang tidak terlihat.
Kalau ternyata semuanya baik-baik saja, video itu tidak perlu dikirim ke mana-mana. Simpan saja sampai Anda yakin tanaman sudah jalan.
Yang Ditanggung
- Tanaman mati saat sampai di tempat Anda.
- Batang patah pada bagian yang membuat tanaman tidak bisa dipulihkan.
- Tanaman hilang atau paket tidak sampai sama sekali.
Untuk ketiganya berlaku ganti dengan tanaman baru, atau uang kembali. Anda yang memilih.
Yang Tidak Ditanggung
Bagian ini kami tulis sama jelasnya, supaya tidak ada yang merasa dijanjikan sesuatu yang sebenarnya di luar jangkauan kami.
- Daun yang menguning, layu, atau rontok sebagian. Ini hampir selalu terjadi pada tanaman yang baru menempuh perjalanan, dan pada sebagian besar tanaman justru wajar. Selama pucuk masih hijau dan batang tidak mengering, tanaman itu hidup.
- Tanaman yang mati setelah ditanam. Setelah tanaman masuk ke tanah Anda, terlalu banyak hal yang tidak kami ketahui dan tidak bisa kami periksa.
- Tanaman yang tidak berbuah, atau berbuah tidak seperti dibayangkan. Kami menjamin jenis dan keadaan tanaman saat dikirim, bukan hasil panennya. Tidak ada seorang pun yang bisa menjamin hal itu dengan jujur.
- Paket yang dibuka tanpa rekaman, atau rekamannya terputus.
Kalau Anda Ragu Apakah Tanaman Masih Hidup
Ini yang paling sering terjadi, dan sering kali bukan masalah sama sekali.
Sebagian besar tanaman berhenti mengeluarkan daun baru selama beberapa minggu setelah dipindah. Dari luar tanaman terlihat diam. Yang sedang terjadi adalah akarnya menyesuaikan diri dengan tanah baru, dan seluruh tenaganya terpakai di situ.
Sebelum menyimpulkan tanaman mati, periksa dua hal: pucuknya masih hijau atau tidak, dan batangnya masih segar atau sudah mengering. Kalau keduanya masih baik, tanaman itu hidup dan sedang menunggu.
Kalau masih ragu, kirimkan fotonya kepada kami lewat WhatsApp. Lebih baik ditanyakan lebih awal daripada telanjur dikerjakan sesuatu yang justru merugikan tanaman — menambah pupuk atau menyiram berlebihan pada masa itu sering memperburuk keadaan.
Cara Melapor
Kirim pesan WhatsApp berisi:
- Video pembukaan paket, utuh tanpa jeda.
- Nama jenis dan jumlah yang bermasalah.
- Nomor pesanan atau tanggal pengirimannya.
Laporkan paling lambat 1 x 24 jam sesudah paket diterima. Semakin cepat dilaporkan, semakin jelas keadaannya, dan semakin cepat pula penggantinya bisa kami siapkan.
Kami tidak menuntut Anda mengembalikan tanaman yang mati. Video itu sudah cukup.
Kalau Anda Merasa Diperlakukan Tidak Adil
Katakan saja terus terang lewat WhatsApp. Kami lebih suka menyelesaikannya langsung dengan Anda daripada kehilangan pembeli yang pergi tanpa mengatakan apa-apa.